Verantwortungsvolles Spielen

Mindestalter und Altersverifizierung

Die Nutzung der Dienste von Parimatch ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren bzw. dem im jeweiligen Wohnsitzland gesetzlich vorgeschriebenen Mindestalter für Glücksspiel gestattet, wobei stets die höhere Altersgrenze gilt. Im Rahmen der Registrierung und im Zuge des Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) überprüft Parimatch das Alter und die Identität jedes Kunden anhand amtlicher Dokumente. Konten, bei denen Zweifel an der Volljährigkeit des Nutzers bestehen, werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt.

Warnsignale für problematisches Spielverhalten

Glücksspiel kann für manche Personen zu einem problematischen Verhaltensmuster werden. Typische Warnsignale sind unter anderem der Verlust der Kontrolle über Einsatzhöhe oder Spieldauer, das Verfolgen von Verlusten durch immer höhere Einsätze, die Vernachlässigung von Beruf, Familie oder sozialen Kontakten sowie das Verschweigen des eigenen Spielverhaltens gegenüber nahestehenden Personen. Sollten Sie eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich selbst feststellen, empfehlen wir Ihnen, die im Folgenden beschriebenen Schutzinstrumente zu nutzen und sich bei Bedarf an eine spezialisierte Beratungsstelle zu wenden.

Selbstkontroll-Werkzeuge (Limits)

Parimatch stellt jedem registrierten Kunden über den persönlichen Kontobereich verschiedene Limitierungsfunktionen zur Verfügung, mit denen das eigene Spielverhalten aktiv gesteuert werden kann. Einmal festgelegte Limits können in der Regel nur mit einer Wartezeit erhöht, jedoch jederzeit sofort verringert werden. Die Einrichtung erfolgt über den Bereich „Mein Konto“.

• Einzahlungslimits – Begrenzung des maximalen Einzahlungsbetrags pro Tag, Woche oder Monat
• Verlustlimits – Begrenzung des maximal zulässigen Nettoverlusts innerhalb eines festgelegten Zeitraums
• Wetteinsatzlimits – Begrenzung der maximalen Einsatzhöhe pro Spiel oder Wette
• Zeitlimits – Begrenzung der täglichen oder wöchentlichen Nutzungsdauer der Plattform

Selbstausschluss (Self-Exclusion)

Kunden, die ihre Teilnahme am Glücksspielangebot vorübergehend oder dauerhaft einstellen möchten, können über unser Support-Team einen freiwilligen Selbstausschluss beantragen. Während des Ausschlusszeitraums ist der Zugang zum Konto sowie die Teilnahme an sämtlichen von Parimatch angebotenen Spielen und Wetten gesperrt. Parimatch behält sich zudem das Recht vor, von sich aus einen Ausschluss zu verhängen, wenn Anzeichen für eine psychische Erkrankung oder eine übermäßige Abhängigkeit vom Glücksspiel erkennbar sind.

Proaktive Überwachung und Verantwortung des Betreibers

Parimatch verfügt über interne Systeme zur Erkennung riskanten Spielverhaltens. Auffällige Muster – etwa ungewöhnlich hohe Einsätze, häufige und schnelle Nachladevorgänge oder ausgedehnte Spielsitzungen – werden erfasst und ausgewertet. Kunden, bei denen ein erhöhtes Risiko festgestellt wird, werden proaktiv von unserem Support-Team kontaktiert, um auf Schutzmaßnahmen hinzuweisen und gegebenenfalls freiwillige Limits vorzuschlagen.

Externe Hilfsangebote und Filtersoftware

Neben den internen Werkzeugen von Parimatch empfehlen wir Kunden, die Unterstützung bei der Kontrolle ihres Spielverhaltens benötigen, sich an unabhängige Beratungsstellen zu wenden oder externe Filterprogramme zu installieren, die den Zugang zu Glücksspielseiten technisch einschränken.

• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• BetBlocker – betblocker.org (kostenlose Filtersoftware)
• Net Nanny – netnanny.com
• Gamblock – gamblock.com
• Gamban – gamban.com (kostenlose Testversion verfügbar)

Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, zur Einrichtung von Limits oder zum Selbstausschluss steht Ihnen unser Kundensupport unter [email protected] sowie über den 24/7 verfügbaren Live-Chat zur Verfügung. Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen werden innerhalb von 2 Geschäftstagen bestätigt und in der Regel innerhalb von 5 Geschäftstagen bearbeitet, wobei sich diese Frist bei komplexen Fällen um bis zu zwei Wochen verlängern kann. Bleibt eine Beschwerde nach der abschließenden Stellungnahme von Parimatch unbefriedigend gelöst, steht dem Kunden ein kostenloses, für beide Seiten bindendes alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) zur Verfügung. Verstöße gegen geltende Regulierungsvorschriften können außerdem direkt der Curaçao Gaming Authority unter [email protected] gemeldet werden. Weitere Informationen zu Limits finden Sie unter https://parimatchde.net/de/deposit-limits und zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens unter https://parimatchde.net/de/principles-responsible-gambling.