Ответственная игра

Минимальный возраст и проверка возраста

Использование услуг Parimatch разрешено исключительно лицам старше 18 лет либо старше минимального возраста для участия в азартных играх, установленного законодательством страны проживания клиента, в зависимости от того, какой возрастной порог выше. В рамках регистрации и процедуры идентификации клиента (Know-Your-Customer, KYC) Parimatch проверяет возраст и личность каждого клиента на основании официальных документов. Учётные записи, в отношении которых возникают сомнения относительно совершеннолетия пользователя, блокируются до завершения проверки.

Признаки проблемного игрового поведения

Для некоторых людей азартные игры могут превратиться в проблемную модель поведения. К типичным предупреждающим признакам относятся, среди прочего, потеря контроля над размером ставок или продолжительностью игры, попытки компенсировать проигрыши за счёт всё более высоких ставок, пренебрежение работой, семьёй или социальными контактами, а также скрытие собственного игрового поведения от близких людей. Если вы замечаете у себя один или несколько из этих признаков, мы рекомендуем воспользоваться описанными ниже инструментами защиты и при необходимости обратиться в специализированную консультационную службу.

Инструменты самоконтроля (Лимиты)

Parimatch предоставляет каждому зарегистрированному клиенту различные функции ограничения через личный кабинет, позволяющие активно управлять собственным игровым поведением. Установленные лимиты, как правило, могут быть увеличены только по истечении периода ожидания, однако могут быть немедленно уменьшены в любое время. Настройка осуществляется в разделе «Мой аккаунт».

• Лимиты на депозит — ограничение максимальной суммы депозита за день, неделю или месяц
• Лимиты на убыток — ограничение максимально допустимого чистого убытка в течение установленного периода
• Лимиты на ставку — ограничение максимального размера ставки за игру или пари
• Лимиты по времени — ограничение ежедневной или еженедельной продолжительности использования платформы

Самоисключение (Self-Exclusion)

Клиенты, желающие временно или окончательно прекратить участие в предложении азартных игр, могут запросить добровольное самоисключение через нашу службу поддержки. В течение периода исключения доступ к учётной записи, а также участие во всех играх и ставках, предлагаемых Parimatch, блокируется. Кроме того, Parimatch оставляет за собой право по собственной инициативе установить исключение, если выявлены признаки психического заболевания или чрезмерной зависимости от азартных игр.

Проактивный мониторинг и ответственность оператора

Parimatch располагает внутренними системами для выявления рискованного игрового поведения. Нетипичные паттерны — например, необычно высокие ставки, частые и быстрые пополнения счёта или продолжительные игровые сессии — фиксируются и анализируются. С клиентами, у которых выявлен повышенный риск, наша служба поддержки связывается в проактивном порядке, чтобы указать на защитные меры и, при необходимости, предложить добровольные лимиты.

Внешние ресурсы поддержки и программы фильтрации

Помимо внутренних инструментов Parimatch, мы рекомендуем клиентам, нуждающимся в поддержке для контроля своего игрового поведения, обращаться в независимые консультационные службы или устанавливать внешние программы фильтрации, технически ограничивающие доступ к сайтам азартных игр.

• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• BetBlocker – betblocker.org (бесплатное программное обеспечение для фильтрации)
• Net Nanny – netnanny.com
• Gamblock – gamblock.com
• Gamban – gamban.com (доступна бесплатная пробная версия)

Контакты и жалобы

По вопросам, связанным с ответственной игрой, установкой лимитов или самоисключением, наша служба поддержки клиентов доступна по адресу [email protected], а также через онлайн-чат, работающий 24/7. Жалобы, связанные с ответственной игрой, подтверждаются в течение 2 рабочих дней и, как правило, рассматриваются в течение 5 рабочих дней, при этом данный срок может быть продлён до двух недель в сложных случаях. Если после окончательного ответа Parimatch жалоба остаётся неудовлетворительно разрешённой, клиенту предоставляется доступ к бесплатной процедуре альтернативного разрешения споров (ADR), обязательной для обеих сторон. Нарушения действующих регуляторных норм также могут быть напрямую сообщены в Curaçao Gaming Authority по адресу [email protected]. Дополнительную информацию о лимитах можно найти по адресу https://parimatchde.net/de/deposit-limits, а о принципах ответственной игры — по адресу https://parimatchde.net/de/principles-responsible-gambling.