Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der von Parimatch betriebenen Website und Plattform (nachfolgend „Parimatch“, „wir“ oder „der Anbieter“). Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit diesen AGB vollumfänglich einverstanden. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht übereinstimmen, ist Ihnen die Nutzung unserer Dienste nicht gestattet. Wir empfehlen, diese AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Einzahlungen vornehmen.
1. Anbieter und Lizenzierung
Parimatch bietet seine Dienstleistungen im Bereich Sportwetten, Casino- und Instant-Games unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority an, ausgestellt auf Grundlage der National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, Nr. 157. Der Betrieb erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden regulatorischen Vorgaben. Nutzer, deren gewöhnlicher Aufenthaltsort sich in einem eingeschränkten Land befindet, ist die Nutzung der Plattform untersagt; eine aktuelle Liste eingeschränkter Länder wird auf der Website unter parimatchde.net veröffentlicht. Beschwerden über regulatorische Verstöße können direkt an die Aufsichtsbehörde unter [email protected] gerichtet werden.
2. Registrierung und Kontoführung
Die Nutzung von Parimatch ist ausschließlich natürlichen Personen ab 18 Jahren bzw. dem in der jeweiligen Jurisdiktion vorgeschriebenen Mindestalter vorbehalten, sofern dieses höher liegt. Jeder Nutzer darf nur ein einziges Konto führen; Mehrfachregistrierungen werden gesperrt. Im Rahmen der Anmeldung sind wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Zur Identitätsprüfung (KYC) können unter anderem ein Lichtbildausweis, ein Selfie mit Ausweisdokument sowie eine Telefonnummernbestätigung angefordert werden; die Bearbeitung einer Anfrage dauert in der Regel bis zu fünf Werktage, wobei angeforderte Unterlagen innerhalb von 30 Kalendertagen einzureichen sind. Bis zum Abschluss der Verifizierung können Auszahlungen zurückgehalten werden. Transaktions- und Wettdaten werden mindestens fünf Jahre aufbewahrt.
3. Nutzung der Plattform und Pflichten der Nutzer
Nutzer verpflichten sich, die Plattform ausschließlich zu privaten, nicht-kommerziellen Zwecken sowie im Einklang mit geltendem Recht zu nutzen. Jede Form von Manipulation, Missbrauch von Bonusaktionen oder betrügerischem Verhalten führt zum Ausschluss von Aktionen und kann zur Kontosperrung führen; Entscheidungen des Anbieters hinsichtlich der Integrität von Werbeaktionen sind endgültig. Der respektvolle Umgang mit dem Support-Team wird vorausgesetzt; wiederholt unangemessenes Verhalten kann zu einer vorübergehenden Sperre des Support-Zugangs von einem bis drei Monaten führen.
4. Zahlungen, Ein- und Auszahlungen
Einzahlungen können über Bankkarten, Kryptowährungen, P2P-Banküberweisungen und E-Wallets vorgenommen werden. Auszahlungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode und auf ein Konto, das nachweislich im Namen des Kunden geführt wird; Auszahlungen an Dritte werden abgelehnt. Vor einer ersten Auszahlung muss mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt sowie die entsprechende Umsatzanforderung erfüllt worden sein. Bei Kryptowährungstransaktionen ist zwingend darauf zu achten, dass das gewählte Netzwerk (z. B. TRC-20, ERC-20) exakt mit der Auswahl auf der Einzahlungsseite übereinstimmt; eine Fehlzuordnung führt zum unwiderruflichen Verlust der Gelder. Nach zwölf aufeinanderfolgenden Monaten der Inaktivität kann eine Gebühr von 5 € pro Monat erhoben werden.
5. Verantwortungsvolles Spielen
Parimatch verpflichtet sich zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens. Nutzern stehen Instrumente wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Wetteinsatzlimits und Zeitlimits sowie eine freiwillige Selbstsperre über das Support-Team zur Verfügung. Der Anbieter unterhält ein internes System zur Erkennung riskanten Spielverhaltens und kann gefährdete Nutzer proaktiv kontaktieren. Der Anbieter behält sich zudem das Recht vor, Nutzer, bei denen Anzeichen einer psychischen Erkrankung oder einer übermäßigen Spielabhängigkeit erkennbar sind, von der Nutzung auszuschließen. Weitere Informationen und Hilfsangebote finden sich unter den entsprechenden Seiten der Plattform sowie bei unabhängigen Organisationen wie Gamblers Anonymous und Gambling Therapy.
6. Datenschutz und Sicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 sowie weiterer einschlägiger Rahmenwerke. Zahlungsdaten werden über SSL/TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen und von PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Zur Verhinderung von Geldwäsche wendet Parimatch interne AML-Richtlinien an, die sich unter anderem auf die National Ordinance Penalization of Money Laundering (NOPML), die National Ordinance on Reporting of Unusual Transactions (NORUT) sowie die FATF-Empfehlungen stützen. Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind der separaten Datenschutzerklärung zu entnehmen.
7. Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden sind zunächst an den Support unter [email protected] oder über den Live-Chat (24/7 verfügbar) zu richten. Allgemeine Beschwerden werden innerhalb von sieben Kalendertagen bestätigt und in der Regel innerhalb von 28 Kalendertagen abschließend bearbeitet, wobei sich diese Frist bei komplexen Fällen um bis zu vier Wochen verlängern kann. Beschwerden im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen werden innerhalb von zwei Werktagen bestätigt und innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet, verlängerbar um bis zu zwei Wochen. Formelle Beschwerden müssen innerhalb von sechs Kalendermonaten nach dem betreffenden Vorfall eingereicht werden. Ist der Nutzer mit der abschließenden Antwort des Anbieters nicht zufrieden, kann ein kostenfreies, für beide Parteien verbindliches alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) in Anspruch genommen werden. Regulatorische Verstöße können zusätzlich der Curaçao Gaming Authority gemeldet werden. Beschwerdeunterlagen werden mindestens fünf Jahre aufbewahrt.
8. Haftungsbeschränkung und Änderungen der AGB
Parimatch haftet nicht für Verluste, die durch technische Störungen außerhalb des eigenen Einflussbereichs, durch fehlerhafte Angaben des Nutzers bei Zahlungstransaktionen oder durch die Nichteinhaltung dieser AGB entstehen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um regulatorischen, technischen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen. Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
9. Kontakt
Für Fragen zu diesen AGB, zu Ihrem Konto oder zu einer laufenden Transaktion steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Weitere rechtliche Informationen, einschließlich Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und Bedingungen zum verantwortungsvollen Spielen, finden Sie im Hilfebereich der Plattform.