Общие условия использования
Настоящие Общие условия использования (далее — «AGB») регулируют использование веб-сайта и платформы, управляемых Parimatch (далее — «Parimatch», «мы» или «Оператор»). Регистрируя аккаунт и используя наши услуги, вы полностью и безусловно соглашаетесь с настоящими AGB. Если вы не согласны с отдельными положениями, использование наших услуг вам не разрешено. Мы рекомендуем внимательно прочитать настоящие AGB перед открытием аккаунта или совершением депозитов.
1. Оператор и лицензирование
Parimatch предлагает свои услуги в сфере ставок на спорт, казино и мгновенных игр под лицензией Curaçao Gaming Authority, выданной на основании National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, No. 157. Деятельность осуществляется в соответствии с действующими регуляторными требованиями. Пользователям, чьё постоянное место проживания находится в ограниченной стране, использование платформы запрещено; актуальный список ограниченных стран публикуется на сайте parimatchde.net. Жалобы на нарушения регуляторных норм могут быть направлены напрямую в надзорный орган по адресу [email protected].
2. Регистрация и ведение аккаунта
Использование Parimatch разрешено исключительно физическим лицам в возрасте от 18 лет либо от минимального возраста для азартных игр, установленного в соответствующей юрисдикции, если он выше. Каждый пользователь может иметь только один аккаунт; повторные регистрации будут блокироваться. При регистрации необходимо предоставлять достоверные данные. Для проверки личности (KYC) могут быть запрошены, в частности, цветная копия документа, удостоверяющего личность, селфи с документом, а также подтверждение номера телефона; рассмотрение запроса, как правило, занимает до пяти рабочих дней, при этом запрошенные документы необходимо предоставить в течение 30 календарных дней. До завершения верификации выплаты могут быть приостановлены. Данные о транзакциях и ставках хранятся не менее пяти лет.
3. Использование платформы и обязанности пользователей
Пользователи обязуются использовать платформу исключительно для личных, некоммерческих целей и в соответствии с действующим законодательством. Любая форма манипуляций, злоупотребления бонусными акциями или мошеннического поведения приводит к исключению из акций и может привести к блокировке аккаунта; решения Оператора относительно добросовестности проведения акций являются окончательными. Ожидается уважительное отношение к команде поддержки; повторное неподобающее поведение может привести к временной блокировке доступа к поддержке на срок от одного до трёх месяцев.
4. Платежи, депозиты и выводы средств
Депозиты можно совершать с помощью банковских карт, криптовалют, P2P-банковских переводов и электронных кошельков. Выводы средств осуществляются исключительно через тот же способ оплаты и на счёт, доказано принадлежащий клиенту; выводы средств третьим лицам отклоняются. Перед первым выводом средств должен быть совершён как минимум один успешный депозит, а также выполнено соответствующее требование по отыгрышу. При криптовалютных транзакциях необходимо строго следить за тем, чтобы выбранная сеть (например, TRC-20, ERC-20) точно совпадала с выбором на странице депозита; несовпадение приводит к безвозвратной потере средств. После двенадцати последовательных месяцев неактивности может взиматься комиссия в размере 5 € в месяц.
5. Ответственная игра
Parimatch обязуется содействовать ответственному подходу к игре. Пользователям доступны такие инструменты, как лимиты на депозит, лимиты на потери, лимиты на ставки и лимиты по времени, а также добровольная самоисключение через команду поддержки. Оператор поддерживает внутреннюю систему выявления рискованного игрового поведения и может проактивно связываться с пользователями, находящимися в зоне риска. Оператор также оставляет за собой право исключить из использования платформы пользователей, у которых обнаружены признаки психического заболевания или чрезмерной игровой зависимости. Дополнительную информацию и помощь можно найти на соответствующих страницах платформы, а также у независимых организаций, таких как Gamblers Anonymous и Gambling Therapy.
6. Защита данных и безопасность
Защита персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, а также других применимых нормативных актов. Платёжные данные передаются по SSL/TLS-зашифрованным соединениям и обрабатываются платёжными провайдерами, сертифицированными по стандарту PCI DSS. Для предотвращения отмывания денежных средств Parimatch применяет внутренние AML-политики, основанные, в частности, на National Ordinance Penalization of Money Laundering (NOPML), National Ordinance on Reporting of Unusual Transactions (NORUT), а также на рекомендациях FATF. Подробности об обработке персональных данных можно найти в отдельной Политике конфиденциальности.
7. Жалобы и разрешение споров
Жалобы следует направлять сначала в службу поддержки по адресу [email protected] или через Live Chat (доступен 24/7). Общие жалобы подтверждаются в течение семи календарных дней и, как правило, окончательно рассматриваются в течение 28 календарных дней, при этом данный срок может быть продлён до четырёх недель в сложных случаях. Жалобы, связанные с ответственной игрой, подтверждаются в течение двух рабочих дней и рассматриваются в течение пяти рабочих дней, с возможностью продления до двух недель. Официальные жалобы должны быть подана в течение шести календарных месяцев с момента соответствующего инцидента. Если пользователь не удовлетворён окончательным ответом Оператора, ему доступна бесплатная и обязательная для обеих сторон процедура альтернативного разрешения споров (ADR). О нарушениях регуляторных норм можно дополнительно сообщить в Curaçao Gaming Authority. Документация по жалобам хранится не менее пяти лет.
8. Ограничение ответственности и изменения AGB
Parimatch не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате технических сбоев, находящихся за пределами его контроля, из-за неверных данных, предоставленных пользователем при осуществлении платёжных операций, или из-за несоблюдения настоящих AGB. Оператор оставляет за собой право изменять настоящие AGB в любое время в целях соответствия регуляторным, техническим или операционным требованиям. Изменения публикуются на платформе и вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу считается согласием с обновлёнными условиями.
9. Контакты
По вопросам, связанным с настоящими AGB, вашим аккаунтом или текущей транзакцией, наша команда поддержки доступна круглосуточно через Live Chat или по электронной почте [email protected]. Дополнительную юридическую информацию, включая Политику конфиденциальности, Политику использования cookie-файлов и условия ответственной игры, можно найти в разделе помощи платформы.